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服务与支持-客户服务

为更好地服务客户,东软应用软件运营服务平台客户服务中心,由热情的客服专员和专业的技术工程师为客户提供包括电话、邮件、网络在线、培训、升级服务等立体客户服务和技术支持平台。
(一)服务承诺
1、客户申请服务后,经过信息确认,会在一个工作日内开通服务。
2、客户购买服务后,会在一个月内协助客户进行基础设置及业务的导入。
3、在服务期内,将提供相关远程/网络在线等培训服务。
4、为保证平台的运行正常,东软设立专职的应用服务项目小组,保证平台高性能运转。
(二)服务内容
1、版本升级服务
提供在正常条件下版本更新升级及功能更新服务。
2、实施服务
结合先进的软件的实施方法,帮助客户有计划、有步骤、循序渐进的完成实施工作,达到事半功倍的效果。
3、培训服务
东软可以根据客户实际需求选择培训内容,由专业技术支持工程师对所选择的服务应用进行远程的在线培训。
定期举办产品培训课程;
提供产品操作演示及说明书;
提供售后培训课程、个性化的使用说明书。
4、咨询服务
(1)电话热线服务
东软设有全国客户服务电话热线,配有专业级客服工程师接听,多数问题可以即刻解答。
服务电话:4000 365 002 (周一至周五 工作时间 8:30—17:30)
(2)邮件咨询解答
东软为客户提供成本低、响应迅速的咨询答疑。您可以将遇到的各种问题或要求直接发往以下Email地址:
E-mail:saas@neusoft.com (非节假日,我们将在一个工作日内答复)
(3)网络在线服务
无论您身在何处,只要登录东软网站,点击在线客服,东软客服工程师都会通过在线文字、语音沟通、操作演示等多种方式热情周到地为您解惑答疑。
5、定期客户回访
售后人员定期以电话或电邮的方式进行客户回访,详细了解服务产品应用情况和其它需求;承诺一个工作内为客户提供合理的服务解决方式。

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